Maîtriser sa e-réputation, niveau 1

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les usages du web 2.0
• Connaître les mécanismes de construction de la réputation d’un établissement ou d’une marque
• Savoir agir et intervenir
• Assurer une veille de sa e-réputation et aborder la gestion de crise

Programme

1. Les espaces de conversation sur internet et leur fonctionnement
   • Médias sociaux, blogs, forums, réseaux sociaux, images, cartes…
   • Les clés de leur fonctionnement
2. Savoir analyser sa e-réputation
   • Sites, forums, images, cartes, etc.
3. Définition de la veille de l’e-réputation
4. Gestion de l’e-réputation
   • Sélection des outils de veille
   • Méthodologie : anticipation, écoute, analyse, action-réaction, prise de parole
5. Anticiper la gestion de crise

Méthodes et évaluation

Apports théoriques du formateur, échanges d’expériences, études de cas et exercices basés sur les objectifs de chacun, corrigés collectivement ; la méthode active met les participants en situation de faire. Une copie du support est remise en fin de formation.

Diaporamas, documents techniques, vidéos, ordinateur, vidéoprojecteur et matériel spécifique fournis par le formateur ou sur le lieu de formation : aucun apport du participant n’est nécessaire.

Suivi et évaluation

• Test de positionnement en amont ou en début de formation (entretien, QCM, tour de table ou mise en situation)
• Évaluation individuelle des acquis en cours ou en fin de formation (tests, QCM, étude de cas, mises en situation)
• Attestation de formation (présentiel) ou certificat de réalisation (distanciel) remis à chaque stagiaire
• Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de satisfaction et de suivi 3 à 4 mois après la formation

Dans le Var et les départements voisins

• Intra-entreprise : dans vos locaux, pour votre équipe, dans le Var et les départements voisins.
• Inter-entreprise : dans les salles d’Eureka à La Farlède, dès que le groupe est constitué.
• À distance : en classe virtuelle, ou en format mixte.

Délai d’accès. Au moins un mois entre l’inscription et la réalisation, le temps du dossier de prise en charge ; la formation doit être réalisée dans les 6 mois suivant l’accord de financement.

Financement et inscription

Demande de prise en charge possible auprès de l’OPCO de votre entreprise, qui décide selon ses critères. Tarif sur devis.

1. Nous échangeons sur votre besoin et vous adressons un devis et le programme détaillé.
2. Vous déposez, si vous le souhaitez, une demande de prise en charge auprès de votre OPCO (compter au moins un mois avant le démarrage).
3. L’inscription est confirmée à réception de l’accord de financement ou de votre accord sur le devis.

Comprendre les voies de financement

Accessibilité et adaptation

Signalez vos besoins d’adaptation dès votre demande : le référent handicap étudie avec vous les aménagements possibles. Notre référente handicap, Alizée, est joignable au 07 44 79 49 09 ou à formation@eureka-competences.fr.

Une version sur mesure peut être construite à partir de ce programme, sur demande.