Accueil et vente additionnelle

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d’accueil
• Maîtriser les techniques de vente
• Développer les ventes additionnelles
• Gérer la relation client

Programme

• Acquérir les techniques d’accueil
• Acquérir les techniques de vente
• Savoir identifier les différents types de clientèle
• S’adapter à tous types de clientèle en devançant ses désirs
• Maîtriser son offre
• Les différents modes de communication
• Maîtriser les suggestions et les éléments qui donnent envie
• Développer, argumenter et dynamiser son offre
• Traiter les objections
• Prévenir et maîtriser les situations à risques
• Réagir en cas de conflit
• La fidélisation

Méthodes et évaluation

Apports théoriques du formateur, échanges d’expériences, études de cas et exercices basés sur les objectifs de chacun, corrigés collectivement ; la méthode active met les participants en situation de faire. Une copie du support est remise en fin de formation.

Diaporamas, documents techniques, vidéos, ordinateur, vidéoprojecteur et matériel spécifique fournis par le formateur ou sur le lieu de formation : aucun apport du participant n’est nécessaire.

Suivi et évaluation

• Test de positionnement en amont ou en début de formation (entretien, QCM, tour de table ou mise en situation)
• Évaluation individuelle des acquis en cours ou en fin de formation (tests, QCM, étude de cas, mises en situation)
• Attestation de formation (présentiel) ou certificat de réalisation (distanciel) remis à chaque stagiaire
• Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de satisfaction et de suivi 3 à 4 mois après la formation

Dans le Var et les départements voisins

• Intra-entreprise : dans vos locaux, pour votre équipe, dans le Var et les départements voisins.
• Inter-entreprise : dans les salles d’Eureka à La Farlède, dès que le groupe est constitué.
• À distance : en classe virtuelle, ou en format mixte.

Délai d’accès. Au moins un mois entre l’inscription et la réalisation, le temps du dossier de prise en charge ; la formation doit être réalisée dans les 6 mois suivant l’accord de financement.

Financement et inscription

Demande de prise en charge possible auprès de l’OPCO de votre entreprise, qui décide selon ses critères. Tarif sur devis.

1. Nous échangeons sur votre besoin et vous adressons un devis et le programme détaillé.
2. Vous déposez, si vous le souhaitez, une demande de prise en charge auprès de votre OPCO (compter au moins un mois avant le démarrage).
3. L’inscription est confirmée à réception de l’accord de financement ou de votre accord sur le devis.

Comprendre les voies de financement

Accessibilité et adaptation

Signalez vos besoins d’adaptation dès votre demande : le référent handicap étudie avec vous les aménagements possibles. Notre référente handicap, Alizée, est joignable au 07 44 79 49 09 ou à formation@eureka-competences.fr.

Une version sur mesure peut être construite à partir de ce programme, sur demande.